Aerolíneas trajo al país más de 500.000 turistas extranjeros entre 2015 y 2019, que aportaron a la economía U$D 450 millones

Aerolíneas Argentinas informó que transportó al país a más de 500.000 turistas extranjeros, los cuales han aportado algo más de 450 millones de dólares a la economía local.

De acuerdo con los datos suministrados por la Secretaría de Turismo de la Nación, entre enero y septiembre de este año llegaron al país 485.358 turistas extranjeros a través de Aerolíneas Argentinas. Esta cifra, que es un 20% más al mismo período del año 2015, arroja un promedio de casi 54.000 turistas mensuales, por lo cual al día de la fecha ya fueron superados los 500.000.

La misma Secretaría informó que el gasto promedio de los turistas extranjeros en nuestro país se ubica en los 892 dólares. En función de ello, los poco más de 500.000 extranjeros que llegaron al país en vuelos de Aerolíneas Argentinas han gastado durante su estadía unos 450 millones de dólares.

Cabe recordar que en el acumulado de los primeros nueve meses del año, la compañía ya transportó a 10.030.898 personas, de los cuales 2.516.000 corresponden a vuelos internacionales. Del total de pasajeros que viajaron en vuelos internacionales de la compañía durante ese período, el 38% es extranjero.

Por último, mencionar que para la próxima temporada de verano Aerolíneas Argentinas ofrecerá más de 4 millones de asientos para volar dentro del país y al exterior. En cabotaje habrá 3.000.000 de asientos disponibles para las rutas del verano. Y se pondrán a disposición de los clientes 1.250.000 asientos para destinos regionales e internacionales. En los vuelos al exterior, se destaca la apuesta por la nueva conexión directa a Orlando, que comenzará a operar el 9 de diciembre.

La oferta se compone de 3.022.438 de asientos distribuidos en diversos destinos vacacionales de playa, Patagonia, NEA y NOA. El resto de la oferta, 1.257.912 asientos, corresponde a los destinos regionales e internacionales.

¿Vuelve o no vuelve el MAX ?

En el día de ayer publicábamos en nuestro espacio que la aerolínea estadounidense American Airlines puso una nueva fecha tentativa para la vuelta de operaciones de sus 737 MAX que sería el 16 de Enero del 2020 (comunicado de prensa AQUÍ).

Por su parte, Aerolíneas Argentinas, operador de 5 Boeing 737 MAX en la Argentina, aun no se expidió en cuanto a posibles fechas de retorno del MAX. Sin embargo, desde este espacio pudimos acceder a la información que el pasado 25 de septiembre Aerolíneas Argentinas, APLA y ANAC fueron convocadas por Boeing a asistir a una demostración donde se presentaron las actualizaciones que se realizaron en distintos sistemas operativos del Boeing 737 MAX.

Dicha demostración se desarrolló en un simulador Full Motion de 737 MAX en el centro de entrenamiento de Boeing en Miami. Este evento es uno más de los que se están llevando a cabo en diferentes países con la  participación de todos los operadores de 737 MAX  del mundo.

Asimismo, Boeing informó que se producirían algunos cambios en los manuales de operación y procedimientos, y adicionalmente Boeing enviará un Technical Pilot para que dicte una capacitación a los pilotos sobre los cambios realizados y responda las preguntas de los asistentes.

Además de estas demostraciones, pudimos saber que Boeing se encuentra  trabajando para cumplir con todos los cambios y adecuaciones que las Agencias Reguladoras le están solicitando y que elevará el software a la FAA para su certificación cuando haya finalizado el mencionado proceso.

Cabe recordar que la “Crisis del MAX” en nuestro país, el gremio de pilotos APLA había solicitado tanto a la ANAC como a Aerolíneas Argentinas medidas preventivas que garanticen la seguridad de sus tripulaciones (pilotos y TCPs) y pasajeros. Frente a la dilatada respuesta por ambas partes el gremio se expidió emitiendo el 11 de marzo de 2019 un mandato de NO tomar servicio en vuelos operados con Boeing 737 MAX (debiendo los vuelos regresar a base). De esta forma la decisión de APLA implicó que fuera el único gremio de pilotos que tomó la iniciativa de parar todas las operaciones de los MAX. Luego, la Unión Europea siguió el mismo accionar a lo igual que otros organismos reguladores internacionales y empresas.

No quiero dejar de agradecer a Francisco Jaime por su participación en la elaboración de esta nota. Si lo quieren seguir lo pueden encontrar en Twitter como @franzisko_79.

Acuerdo salarial en Aerolíneas Argentinas

Aerolíneas Argentinas acordó un aumento del 15% en los salarios de su trabajadores, a partir de diciembre. En octubre y noviembre, se pagará una suma fija equivalente al 10% del sueldo.

La empresa acordó con los gremios que representan a sus trabajadores un programa de recuperación del poder adquisitivo de la inflación. En octubre y noviembre, los trabajadores cobrarán una suma fija equivalente al 10% de su salario. En diciembre, la compañía pagará una suba fija equivalente al 15% de los salarios. En enero, desaparece esa suma fija y se aplica un ajuste del 15% a todos los salarios.

El acuerdo fue alcanzado en el marco de la conciliación obligatoria dictada el jueves 3 por la Secretaría de Trabajo de la Nación, ante el paro convocado por el gremio de pilotos de 48 horas el pasado fin de semana. La firma de las respectivas actas acuerdo se harán en el ámbito de la misma Secretaría.

En enero pasado, Aerolíneas pagó un aumento salarial del 10,2%, al que se sumaron en marzo un 4,1% y en mayo un 15,2%. El mes pasado, la compañía pagó una suma fija de $ 5.000 a quienes tienen salarios inferiores a $ 100.000.

Aerolíneas Argentinas ofrecerá este verano más de 4 millones de asientos para volar dentro del país y al exterior

En cabotaje habrá 3.000.000 de asientos disponibles para las rutas del verano. Y se pondrán a disposición de los clientes 1.250.000 asientos para destinos regionales e internacionales. En los vuelos al exterior, se destaca la apuesta por la nueva conexión directa a Orlando, que comenzará a operar el 9 de diciembre.

Máximo Amadeo, Director Comercial de Aerolíneas Argentinas

Durante una conferencia realizada en el marco de la Feria Internacional de Turismo que se desarrolla en Buenos Aires, Aerolíneas Argentinas dio a conocer la extensa oferta de la compañía para la temporada de verano. La misma se compone de 3.022.438 de asientos distribuidos en diversos destinos vacacionales de playa, Patagonia, NEA y NOA. El resto de la oferta, 1.257.912 asientos, corresponde a los destinos regionales e internacionales.

“Estamos haciendo una apuesta muy fuerte para la temporada de verano que se aproxima. Creemos que con la oferta de asientos y destinos que estamos poniendo a disposición de los clientes, los argentinos van a disponer de múltiples oportunidades para recorrer nuestro país y el exterior”, señaló Maximo Amadeo, Director Comercial de Aerolíneas Argentinas. “Esta oferta se completa con alternativas de financiación a través de una gran cantidad de bancos, lo cual la hace aun más tentadora. A ello se suman todos los beneficios que hemos incorporado para nuestros viajeros frecuentes, de la mano del Programa Aerolíneas Plus”, agregó Amadeo.

En el caso de la ciudad de Mar del Plata, una de las más visitadas, Aerolíneas ofrecerá 155.770 asientos para que los turistas puedan visitarla. En cantidad de vuelos, serán más de 6 vuelos diarios en diciembre y 9 vuelos diarios en enero y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Mar del Plata con Buenos Aires, Córdoba, Bahía Blanca, Tucumán, Mendoza y Rosario. En el caso de Córdoba, este verano Aerolíneas ofrecerá 520.796 asientos para que los turistas lleguen a la provincia mediterránea. En cantidad de vuelos, serán más de 160 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. A las conexiones con destinos nacionales se suman las  internacionales con Punta del Este, Florianópolis, San Salvador de Bahía, Río de Janeiro, Porto Seguro y Punta Cana.

Para el norte del país, la oferta se compone de la siguiente manera:

Salta: este verano Aerolíneas ofrecerá 204.812 asientos. En cantidad de vuelos, serán 59 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Salta con Buenos Aires, Córdoba, Iguazú, Mendoza y Rosario.

En el caso de Tucumán, durante los meses de verano Aerolíneas ofrecerá 148.896 asientos. En cantidad de vuelos, serán 43 frecuencias semanales en diciembre, y 46 entre enero y febrero. Habrá conexiones de Tucumán con Buenos Aires, Córdoba y Mendoza.

Otro de los destinos que mayor cantidad de turistas recibe es Iguazú.  Este verano Aerolíneas ofrecerá 200.168 asientos para que los turistas lleguen a Iguazú. En cantidad de vuelos, serán 62 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Iguazú con Buenos Aires, Córdoba, Rosario y Salta.

Marcelo Canton, Director de Asuntos Públicos y Comunicaciones y Máximo Amadeo, Director Comercial de Aerolíneas Argentinas

Entre los destinos cordilleranos y patagónicos se destacan:

Mendoza: este verano Aerolíneas ofrecerá 235.454 asientos para que los turistas lleguen a Mendoza. En cantidad de vuelos, serán más de 80 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Mendoza con Buenos Aires, Córdoba, Neuquén, Comodoro Rivadavia, Rosario, Salta y Mar del Plata.

Bariloche: este verano Aerolíneas ofrecerá 245.844 asientos para que los turistas lleguen a Bariloche. En cantidad de vuelos, serán 59 frecuencias semanales en diciembre, y 61 vuelos semanales entre enero y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Bariloche con Buenos Aires, Calafate, Córdoba y Rosario.

Esquel: este verano Aerolíneas ofrecerá 14.976 asientos para que los turistas lleguen a Esquel En cantidad de vuelos, serán 6 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Esquel con Buenos Aires, ruta que se mantiene durante todo el año.
Ushuaia: este verano Aerolíneas ofrecerá 256.308 asientos para que los turistas lleguen a Ushuaia. En cantidad de vuelos, serán más de 70 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Ushuaia con Buenos Aires, Calafate, Córdoba, Bahía Blanca y Trelew.

Trelew: este verano Aerolíneas ofrecerá 156.332 asientos para que los turistas lleguen a Trelew. En cantidad de vuelos, serán de 46 frecuencias semanales en diciembre y 44 en enero y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Trelew con Buenos Aires, Bahía Blanca, Comodoro Rivadavia, El Calafate, Ushuaia y Córdoba.

El Calafate: este verano Aerolíneas ofrecerá 298.536 asientos para que los turistas lleguen a El Calafate. En cantidad de vuelos, serán más de 60 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Calafate con Buenos Aires, Ushuaia, Bariloche, Córdoba y Trelew.

Para los destinos de playa fuera del país, Aerolíneas tendrá una oferta muy completa, conformada de la siguiente manera:

Punta del Este: este verano Aerolíneas ofrecerá 105.916 asientos para que los turistas lleguen a Punta del Este. En cantidad de vuelos, serán 18 vuelos semanales en diciembre y 28 vuelos semanales en enero y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Punta del Este con Buenos Aires, Córdoba y Rosario (los dos últimos comienzan a operar el 20 de diciembre).

Río de Janeiro: este verano Aerolíneas ofrecerá 179.860 asientos para que los turistas lleguen a Río de Janeiro. En cantidad de vuelos, serán 32 vuelos semanales en diciembre y 45 vuelos semanales en enero y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Río de Janeiro con Buenos Aires, Córdoba y Rosario (la provincia mediterránea comienza a operar el 20 de diciembre y Rosario lo hará el 27/12).

Florianópolis: este verano Aerolíneas ofrecerá 67.660 asientos para que los turistas lleguen a Florianópolis. En cantidad de vuelos, serán 5 vuelos semanales en diciembre y 20 vuelos semanales en enero y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Río de Janeiro con Buenos Aires (a partir del 16/12), Córdoba (desde el 27/12) y Rosario (desde el 28/12).
Este verano Aerolíneas ofrecerá 15.980 asientos para que los turistas lleguen a Porto Seguro. En cantidad de vuelos, serán 4 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Porto Seguro con Buenos Aires y Córdoba.

Este verano Aerolíneas ofrecerá 29.240 asientos para que los turistas lleguen a San Salvador de Bahía. En cantidad de vuelos, serán 7 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Salvador Bahía con Buenos Aires y Córdoba.

Punta Cana: este verano Aerolíneas ofrecerá 30.940 asientos para que los turistas lleguen a Punta Cana. En cantidad de vuelos, serán 7 frecuencias semanales entre diciembre y febrero. Durante el verano, habrá conexiones de Punta Cana con Buenos Aires (6 vuelos semanales) y Córdoba (1 frecuencia semanal).

A su vez, destacar que en los vuelos internacionales Aerolíneas abre una nueva ruta con un vuelo directo que unirá Ezeiza con Orlando. El vuelo inaugural será el 9 de diciembre y contará con tres frecuencias semanales. Este vuelo operará durante la temporada vacacional argentina, entre el 9 de diciembre y el 21 de marzo.  Será operado con aeronaves Airbus 330 – 200, con capacidad para 262 pasajeros.

Por último, señalar que Aerolíneas Argentinas volvió a crecer durante el mes de septiembre, con un 6% más de pasajeros transportados respecto al mismo mes de 2018. En el acumulado de los primeros nueve meses del año, la compañía ya transportó a 10.030.898 personas, un 26% más que en el mismo período del año 2015.

Si se toman como referencia los primeros nueve meses del año en curso en comparación con 2015, la cantidad de vuelos de cabotaje creció un 25% (71.939 en 2019 vs 57.390 en 2015). Lo mismo sucedió con los pasajeros de cabotaje, que se incrementaron un 38% (7.516.000 en 2019 vs 5.441.000 en 2015). También resulta oportuno destacar que la puntualidad, uno de los indicadores más valorados, pasó de un 75% promedio en 2015 a un 87% en 2018, lo que configura un récord histórico.Como resultado de la buena performance expuesta, durante septiembre Aerolíneas Argentinas fue distinguida por la consultora de monitoreo empresarial Merco como la compañía con la mejor reputación corporativa en el rubro transporte. En relación al año anterior, Aerolíneas subió siete puestos en el ranking general, y 25 si se lo compara con el año 2017.

Con esta oferta diversa y amplia,  Aerolíneas Argentinas se consolida como la mejor alternativa para trasladar a los argentinos en sus vacaciones de verano. 

Aerolíneas Argentinas expresa su satisfacción por el acuerdo alcanzado y la suspensión del paro

La línea aérea de bandera acaba de emitir un comunicado de prensa en relación al resultado alcanzado entre la Secretaria de Trabajo y los gremios de pilotos APLA y UALA.

En el comunicado expresa:

“Aerolíneas Argentinas expresa su satisfacción por el acuerdo alcanzado hoy, gracias al cual los gremios de pilotos, APLA y UALA, desistieron del paro que habían anunciado para este fin de semana.

La compañía trabajará en formalizar a comienzos de la semana próxima una propuesta de recomposición salarial, en el marco de la negociación abierta por la conciliación obligatoria dictada por la Secretaría de Trabajo.
En este contexto, los 650 vuelos previstos para mañana sábado y para el domingo se realizarán con normalidad, sin afectar a los 75.000 pasajeros esperados, situación que hubiera ocurrido de haberse concretado la medida de fuerza que fuera anunciada.

La compañía confía en que el diálogo sea el camino para solucionar las diferencias con los sindicatos que representan a sus trabajadores.”

Fuente: Aerolíneas Argentinas

Comunicado de prensa de Aerolíneas Argentinas ante el conflicto con los pilotos

Aerolíneas Argentinas participó hoy de una reunión en la secretaría de Trabajo en la que se dictó la conciliación obligatoria a cuatro de los gremios que representan a los trabajadores de la empresa. La compañía se compromete a seguir dialogando para encontrar una solución que no afecte a los 75.000 pasajeros que deben volar este fin de semana.

En el encuentro, Aerolíneas se comprometió a continuar el diálogo por el acuerdo paritario con los sindicatos. “Aerolíneas Argentinas confía en el diálogo como camino para solucionar los diferendos con sus trabajadores” – aseguró Luis Malvido, presidente de la compañía-. Nos preocupa poder cumplir con el compromiso tomado con los pasajeros que confiaron en nosotros para viajar este fin de semana. Todos los que somos parte de esta compañía debemos hacer nuestro mayor esfuerzo en ese sentido”.

El encuentro en la secretaría de Trabajo incluyó un debate franco entre las partes, y tuvo una duración de más de siete horas. Al final del mismo, la autoridad laboral dictó la conciliación obligatoria a los gremios de pilotos APLA y UALA, así como al de técnicos (APTA) y al de personal superior (UPSA).

Dos de los gremios, APLA y UPSA, presentaron una impugnación a la medida de la secretaría de Trabajo. Pero la conciliación sigue vigente en tanto la autoridad no se expida sobre dicha impugnación,
En el último período paritario, que arrancó el 1 de octubre de 2018 y terminó el 30 de setiembre pasado, Aerolíneas pagó a sus empleados un bono de entre 5.000 y 30.000 pesos en diciembre último, un ajuste de salarios del 10,2% en enero, un 4,1% en marzo, un 15,2% en abril y un bono de $ 5.000 para los sueldos menores a $ 100.000 en setiembre.
El paro anunciado por los gremios de pilotos para este fin de semana hubiera afectado a 650 vuelos, de cabotaje e internacionales. Y dejado en tierra a 75.000 pasajeros.

En lo que va del año, la empresa enfrentó 14 medidas de fuerza que afectaron a 160.000 pasajeros.

FUENTE: Aerolíneas Argentinas

Aerolíneas Argentinas anunció que durante el mes de septiembre transportó un 6% más de pasajero

Aerolíneas Argentinas volvió a crecer durante el mes de septiembre, con un 6% más de pasajeros transportados respecto al mismo mes de 2018. En el acumulado de los primeros nueve meses del año, la compañía ya transportó a 10.030.898 personas, un 3% más que en el mismo período del año pasado.

En septiembre viajaron 1.141.415 pasajeros. De ese total, 863.786 personas lo hicieron en su red de cabotaje, lo cual significa un 5% más de pasajeros transportados respecto al mismo mes del año pasado. Los vuelos nacionales tuvieron una ocupación del 83,4%, superando en 4,2% a septiembre de 2018.

En los vuelos internacionales viajaron 270.635 pasajeros, un 9% más respecto a septiembre de 2018. El factor de ocupación se ubicó en el 84,3%, con una mejora del 6,9% en relación al mismo mes del año anterior.

De esta manera, Aerolíneas cierra septiembre con una performance similar a la del mes de agosto y acumula durante 2019 una tasa de crecimiento del 3%, con más de 10.000.000 de pasajeros transportados.

En relación al año 2015, la tasa de crecimiento de pasajeros se incrementó en un 40%.

En cuanto a la puntualidad, durante septiembre alcanzó el 85,5%, aun cuando el último día del mes una asamblea sorpresiva de los dos sindicatos de pilotos (APLA y UALA) obligó a cancelar más de 100 vuelos y dejar más de 10.000 pasajeros en tierra.

Todos estos indicadores positivos (cantidad de pasajeros transportados, elevado factor de ocupación, y puntualidad récord) son el producto de la eficiencia operativa alcanzada mediante el trabajo coordinado de las diversas áreas de la compañía. A ello se suma la disminución del turnaround (el tiempo que permanece un avión en tierra desde su arribo hasta que despega nuevamente), el cual ha permitido que las aeronaves sumen más horas de vuelo.

Cabe destacar que durante septiembre Aerolíneas Argentinas fue distinguida por la consultora de monitoreo empresarial Merco como la compañía con la mejor reputación corporativa en el rubro transporte. En relación al año anterior, Aerolíneas subió siete puestos en el ranking general, y 25 si se lo compara con el año 2017.

Malvido anunció que solicitará conciliación obligatoria ante el paro por 48 hs de pilotos

El presidente de Aerolíneas Argentinas, Luis Malvido, anunció hoy que la empresa solicitará la conciliación obligatoria ante la amenaza de un paro de pilotos anunciado para el próximo fin de semana.

Presidente de Aerolíneas Argentinas, Luis Malvido

Los gremios que reúnen a los pilotos de Aerolíneas Argentinas y Austral, APLA y UALA, anunciaron un paro de 48 horas para los días sábado 5 y domingo 6. Fue luego de que ayer, lunes 30 de setiembre, ambos sindicatos realizaran asambleas durante 7 horas, entre las 12 y las 19, provocando la cancelación de 105 vuelos, lo que afectó a 10.600 pasajeros.

“Lo de ayer fue una sorpresa que nos tomó con los pasajeros en el Aeropuerto y dejó un saldo de más de cien vuelos cancelados y diez mil usuarios afectados; es una situación grave –dijo Malvido en declaraciones periodísticas-. La buena noticia que puedo dar hoy a todos nuestros clientes es que hoy mismo pediremos la conciliación obligatoria para que el fin de semana no haya paro”.

“No puede ser que por una discusión de este tipo, en un contexto complejo para todo el mundo, dejemos a los argentinos sin volar”, añadió el titular de la línea aérea. “Es difícil de entender que digan que estamos destruyendo Aerolíneas Argentinas, cuando nosotros crecemos año a año”, añadió. Desde 2015, la empresa incrementó un 40% la cantidad de pasajeros de cabotaje, cuando todo el mercado creció un 66%. “Dos de cada tres nuevos pasajeros que sumó el mercado aéreo eligieron Aerolíneas”, destacó Malvido.

En el período paritario 2019/2020, que arrancó el 1 de octubre pasado y terminó ayer, Aerolíneas pagó a sus empleados un bono de entre 5.000 y 30.000 pesos en diciembre último, un ajuste de salarios del 10,2% en enero, un 4,1% en marzo, un 15,2% en abril y un bono de $ 5.000 para los sueldos menores a $ 100.000 en setiembre. La empresa mantiene el diálogo abierto con los gremios para discutir el marco salarial.

“El año se complicó a partir de la devaluación que hubo después de las elecciones de agosto; por eso no hemos hecho una oferta incremental sobre lo que ya habían cobrado este año, que era importante”, añadió Malvido.

El gremio de pilotos de UALA había realizado ya una asamblea el 24 de setiembre con cancelación de 12 vuelos que afectaron a 1.000 pasajeros
En lo que va del año, Aerolíneas ha enfrentado 14 medidas de fuerza, que afectaron a más de 160.000 pasajeros.

 “Muchos pilotos viajan una cantidad enorme de horas y otros deciden quedarse apoyados sobre sus privilegios “, señaló Malvido en declaraciones a radio La Red.

Desde la estatización de la empresa a 2015, el Estado aportó US$ 5.000 millones a la empresa para solventar el déficit, a un promedio de US$ 678 millones anuales. En 2016 fueron 350 millones y US$ 200 millones en 2017 y 2018. Este esa suma sería algo mayor, por el impacto de la devaluación y la fuerte suba del petróleo, además de los vencimientos de la deuda contraída una década atrás para la compra de los aviones Embraer.

Aerolíneas Argentinas informó que debido a las asambleas de pilotos la aerolínea tuvo que cancelar 45 vuelos

Mediante un comunicado de prensa Aerolíneas Argentinas informó que debido a las asambleas de pilotos de Austral y Aerolíneas Argentinas iniciadas este mediodía provocaron la cancelación de 45 vuelos de ambas empresas, afectando a más de 4.700 pasajeros. A las complicaciones derivadas de esta medida de fuerza se suman los inconvenientes provocados por el alerta meteorológico que rigió al mediodía en Aeroparque. 

La medida de fuerza lleva hasta el momento más de 4 horas de duración, y es llevada adelante por los gremios UALA y APLA, en forma conjunta. Por la mañana hubo alerta meteorológica en el Aeroparque, lo que potenció el impacto de la medida gremial.

En el comunicado, la aerolínea expresó que la medida de fuerza de hoy tiene como antecedente inmediato una similar el martes 24 de septiembre, cuando una asamblea del gremio de pilotos de Austral (UALA) que se extendió por seis horas derivó en la cancelación de 12 vuelos que afectaron a 1.000 pasajeros, en tanto hubo demoras en otros por el efecto arrastre de esas cancelaciones. Parte de los pasajeros pudieron ser reubicados en vuelos de Aerolíneas Argentinas, empresa que siguió operando con normalidad.

Además, la aerolínea de bandera expresa en el comunicado que en aquella oportunidad, se produjo de manera simultánea con un paro del call center, motivo por el cual los pasajeros no pudieron ser informados de cuál era la situación y que solución podía ofrecerles la empresa.La medida de fuerza del call center arrancó el día 16 de este mes, y concluyó el 27 de septiembre, cuando la Secretaría de Trabajo dictó la conciliación obligatoria. Afectó la atención de más de 120.000 llamados de clientes de la compañía. 

El call center tiene 198 trabajadores. El reclamo era en rechazo de una supuesta tercerización de servicios, pero Aerolíneas no tiene en sus planes hacer tal cosa. Lo que la compañía está haciendo es contratar una empresa especializada en escucha, moderación y atención de consultas en redes sociales, ámbito en el que no opera el call center, que se especializa en atención telefónica.

El Call Center de Aerolíneas Argentinas se encuentra de paro

Mediante un comunicado de prensa emitido por la línea aérea de bandera, se expresa que desde el lunes pasado, el call center de Aerolíneas Argentinas está de paro, y los empleados del área no están atendiendo las llamadas de clientes que consultan por compra o cambios de pasajes, equipajes, horarios o carga de millas en el programa Aerolíneas Plus, entre otros puntos.

Trabajadores del Call Center de Aerolíneas Argentinas. Foto: APA

En el comunicado de prensa la aerolínea expresa que el call center de la compañía recibe 10.000 llamadas diarias en promedio y que desmiente categóricamente las versiones gremiales acerca del intento de tercerización del área. El call center de Aerolíneas cuenta con 198 trabajadores, que trabajan las 24 horas, todos los días de la semana.

Más adelante, en el comunicado, la compañía expresa que hace un año se mudó a un moderno espacio en pleno centro de la Capital Federal. Esa mudanza era parte de un programa de inversiones que buscaba mejorar la calidad de atención al cliente. Ese plan sigue avanzando, aunque falta aún un largo recorrido, porque los parámetros siguen estando por debajo de los deseables. Buscando mejorar las opciones para el cliente, en esa misma línea, la empresa decidió avanzar con un nuevo frente, la respuesta en redes sociales. Pero para bloquear esa mejora, los empleados del call center comenzaron el lunes 16 un paro por tiempo indeterminado sin dar ninguna atención a los pasajeros que llaman a la empresa. Más de 70.000 llamadas no fueron atendidas desde ese momento.

Aerolíneas Argentinas entiende que dado el crecimiento de las redes sociales como canal de conversación e interacción en la sociedad, los pasajeros usan cada vez más esa vía para hacer consultas o plantear reclamos. Al ser un ámbito regido por la tecnología, existen empresas especializadas que hacen la escucha y respuesta masiva a través de Twitter, Facebook, Instagram, etc. con sistemas especialmente diseñados y utilizados por la mayoría de las grandes empresas a nivel global.

En esa línea, Aerolíneas realizó una licitación del servicio de escucha, moderación y atención en redes sociales. Se presentaron 11 propuestas, y en agosto se eligió una de ellas. Ahora la compañía quiere avanzar en la implementación del sistema que permita que el cliente pueda recibir en forma rápida información sobre sus vuelos, canalizar un reclamo o pedir precisiones sobre un pasaje, por caso.

La aerolínea expresó en el comunicado que el pasado lunes 16, el gremio APA, que agrupa a los trabajadores del call center, decidió un paro argumentando que se trataba de una tercerización del área, pese a que ese servicio masivo de respuesta en redes sociales nunca fue dado por la empresa. La compañía sólo quiere agregar un canal de atención al cliente, que hoy no existe, y que requiere programas y sistemas especializados con los que no cuenta. Al día de la fecha, el paro continúa, sin que el gremio defina fecha de finalización.

Comunicado de prensa emitido por el gremio APA que nuclea a los trabajadores del Call Center de Aerolíneas Argentinas

Aerolíneas expresó que mantiene canales de diálogo y ha intentado buscar una solución, pero la negativa de los dirigentes sindicales lo hace imposible. Como es política de la empresa, los días no trabajados serán descontados los haberes de quienes están realizando el paro.