Se presentaron los resultados de la Airline Quality Rating (AQR) en Estados Unidos

La Calificación de Calidad de la Aerolínea (AQR) (Informe completo AQUI) es un estudio que desarrollan investigadores de la Universidad Estatal de Wichita y Embry Riddle Aeronautical University. El estudio mide el rendimiento y la calidad de las aerolíneas más grandes de los Estados Unidos. La calificación es un examen multifactorial de las aerolíneas en función del equipaje mal manejado, las quejas de los consumidores, el desempeño a tiempo y los embarques denegados involuntariamente. El puntaje de la calificación de calidad de la aerolínea para 2018 muestra que la industria mejoró en calidad de desempeño en general con respecto al año anterior. Seis aerolíneas (Delta, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit y United) mostraron una mejora en las puntuaciones de AQR en 2018. Spirit Airlines tuvo la mayor mejora en su puntuación de AQR en 2018. Tres aerolíneas (Alaska, American y Frontier) tuvieron una disminución en su puntuación AQR 2018 del año anterior. Frontier Airlines tuvo la mayor disminución en su puntuación AQR para 2018. El puntaje AQR global de la industria mejoró en 2018. Al tomar en conjunto las 9 aerolíneas calificadas, el puntaje AQR para la industria mejoró de un nivel de -0.79 en 2017 a -0.66 en 2018. El puntaje de 2018 es el mejor puntaje AQR en los 29 años de historia de la calificación. El puntaje AQR de la industria ha mejorado cada año durante los últimos cuatro años (2015, 2016, 2017, 2018). Se observó un mejor desempeño en tres de las cuatro áreas rastreadas.

1  Delta Airlines

2  JetBlue

3  Southwest Airlines

4  Alaska Airlines

5  Hawaiian Airlines

6  United Airlines

7  Spirit Airlines

8  American Airlines

9  Frontier Airlines

La tasa de equipaje mal manejado de la industria fue mejor, disminuyendo de 2.46 por 1,000 pasajeros en 2017 a 2.43 por 1,000 pasajeros en 2018.

Los embarques denegados involuntariamente por la industria mejoraron a 0.14 por 10,000 pasajeros en 2018 de 0.34 por 10,000 pasajeros en 2017.

La tasa de quejas de los consumidores en toda la industria disminuyó a 1.04 por 100,000 pasajeros en 2017 de 1.35 por 100,000 pasajeros en 2016. De las 8,865 quejas registradas con el DOT con respecto a todas las aerolíneas nacionales de EE. UU., El 72% correspondió a problemas de vuelos, problemas de equipaje, reservas, boletos y problemas de embarque, o problemas de servicio al cliente. La disminución del 23% en la tasa de quejas de los consumidores en 2018 sugiere que el público volador ha notado un mejor desempeño en áreas importantes para los consumidores.

Como industria, los criterios de AQR muestran que el porcentaje de llegadas a tiempo disminuyó 80.2% en 2017 comparado con 79.6% en 2018).

FUENTE: airlinequalityranking.com


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